Chứng chỉ Hiểu biết Xuất sắc trong Dịch vụ Khách hàng dành cho Khách sạn

Bài 01 Nguyên tắc phục vụ khách hàng trong lĩnh vực khách sạn

Trong bài học này, người học sẽ xem xét các loại khách hàng khác nhau và kỳ vọng của họ. Họ cũng sẽ trình bày cách giao tiếp hiệu quả, cách giải quyết các khiếu nại và phản hồi cũng như các chính sách và thủ tục để hỗ trợ dịch vụ khách hàng nhất quán.

Bài 02 Hiểu làm việc nhóm hiệu quả trong lĩnh vực khách sạn

Đơn vị này bao gồm làm việc theo nhóm hiệu quả và cách nó có thể hỗ trợ dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực khách sạn. Người học cũng sẽ nhìn vào sự phát triển cá nhân của chính họ.

Bài 03 Hiểu luật và hướng dẫn liên quan đến lĩnh vực khách sạn

Đơn vị này bao gồm luật pháp và hướng dẫn liên quan đến dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực khách sạn, bao gồm vệ sinh thực phẩm, dị ứng và không dung nạp thực phẩm, đa dạng và bình đẳng, sức khỏe và an toàn, bảo vệ, bảo vệ dữ liệu.

Bài 04 Hiểu các tiêu chuẩn cá nhân chuyên nghiệp trong lĩnh vực khách sạn

Đơn vị này bao gồm ấn tượng đầu tiên và tầm quan trọng của việc trình bày cá nhân, cũng như tác động mà hành vi có thể có đối với khách hàng và ấn tượng của họ về tổ chức khách sạn.