Hội thảo về Dịch vụ Thiết kế Kinh nghiệm Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Mô tả chương trình

Đọc Mô tả chính thức

Hội thảo về Dịch vụ Thiết kế Kinh nghiệm Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

mục tiêu

Kế hoạch quản lý các mối quan hệ với khách hàng giá trị nội bộ và bên ngoài thông qua quá trình cải tiến để hỗ trợ câu chuyện thành công mang tính xây dựng và có lợi nhuận lâu dài.


Lợi ích của chương trình

  • Bạn sẽ có thể theo dõi các hành động dịch vụ.
  • Bạn sẽ xác định các khu vực để cải thiện và tích cực điểm.
  • Bạn sẽ thực hiện một bản đồ quy trình dẫn đến trải nghiệm cụ thể và bền vững với khách hàng.
  • Bạn sẽ xác định chi phí cơ hội của việc không cung cấp một dịch vụ tốt.
  • Bạn sẽ học cách mới để có được quy trình và dịch vụ WOW.


Đạo diễn

Người thực hiện bộ phận dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, các nhà quản lý thương mại và dịch vụ.


Nội dung của chương trình

Thiết kế Hội ​​thảo Thiết kế Dịch vụ của WOW bao gồm năm học phần, tổng cộng 40 giờ học.

Mô-đun 1. Toàn cầu hoá dịch vụ: Mô hình kinh doanh dịch vụ (8 giờ)

  • Nền kinh tế thế giới và khả năng cạnh tranh trong dịch vụ
  • nền tảng dịch vụ mô hình
  • Các phương pháp hay nhất: các mô hình kinh doanh thành công

Mô-đun 2. Thiết kế Hành trình Khách hàng và Lập bản đồ Quy trình Dịch vụ (8 giờ)

  • Dịch vụ kế hoạch chi tiết
  • Maps của sự đồng cảm
  • dịch vụ thiết kế suy nghĩ

Module 3. Khách hàng nội bộ (6 giờ)

  • Quá trình giữa các phòng ban: phá vỡ silo
  • Sự đồng cảm giữa các thế hệ: millennials, centennials và người cao niên như một đội
  • Halocracia: các mô hình mới của dịch vụ nội bộ

Mô-đun 4. Sử dụng ICT và phân tích kinh doanh để đo lường dịch vụ (12 giờ)

  • phân tích kinh doanh và các điểm tiếp xúc
  • Mô hình SERVQUAL cho phép đo dịch vụ
  • ICT hỗ trợ việc tạo ra các cơ sở dữ liệu
  • Làm thế nào để có được dữ liệu và hiểu biết sâu sắc của chuỗi cung ứng dịch vụ từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng.

Học phần 5. Chiến lược dịch vụ nền tảng WOW (8 giờ)

  • Dịch vụ là một lợi nhuận khác biệt của công ty
  • mô hình Disney
  • mô hình Zappos
  • mô hình Amazon
  • Tạo mô hình riêng của bạn phát triển các chiến lược dịch vụ
Trường này cung cấp các chương trình về:
  • Người Tây Ban Nha


Cập nhật lần cuối October 29, 2018
Thời gian và Giá
Khóa học này là ở trường
Start Date
Ngày bắt đầu
Tháng 12 2018
Tháng 1 18, 2019
Duration
Thời hạn
40 giờ
Bán thời gian
Toàn thời gian
Price
Giá
18,400 MXN
Locations
Mexico - Leon, Guanajuato
Ngày bắt đầu : Tháng 4 5, 2019
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Zapopan, Jalisco
Ngày bắt đầu : Tháng 2 12, 2019
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Morelia, Michoacán
Ngày bắt đầu : Tháng 1 25, 2019
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Monterrey, Nuevo Leon
Ngày bắt đầu : Tháng 3 21, 2019
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Puebla City, Puebla
Ngày bắt đầu : Tháng 12 2018
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Santiago de Querétaro, Querétaro
Ngày bắt đầu : Tháng 12 2018
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - San Luis Potosi, San Luis Potosi
Ngày bắt đầu : Tháng 1 18, 2019
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Culiacán, Sinaloa
Ngày bắt đầu : Tháng 11 2019
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Dates
Tháng 12 2018
Mexico - Puebla City, Puebla
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Santiago de Querétaro, Querétaro
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Tháng 1 18, 2019
Mexico - San Luis Potosi, San Luis Potosi
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Tháng 1 25, 2019
Mexico - Morelia, Michoacán
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Tháng 2 12, 2019
Mexico - Zapopan, Jalisco
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Tháng 3 21, 2019
Mexico - Monterrey, Nuevo Leon
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Tháng 4 5, 2019
Mexico - Leon, Guanajuato
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Tháng 11 2019
Mexico - Culiacán, Sinaloa
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ