Hội thảo về Dịch vụ Thiết kế Kinh nghiệm Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Mô tả chương trình

Đọc Mô tả chính thức

Hội thảo về Dịch vụ Thiết kế Kinh nghiệm Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Mục tiêu tổng quát:

Kế hoạch quản lý các mối quan hệ với khách hàng giá trị nội bộ và bên ngoài thông qua quá trình cải tiến để hỗ trợ câu chuyện thành công mang tính xây dựng và có lợi nhuận lâu dài.

được hưởng lợi:

  1. Giám sát các hoạt động dịch vụ của chúng tôi
  2. Xác định khu vực để cải thiện và tích cực điểm
  3. Tiến hành một quá trình lập bản đồ dẫn đến những kinh nghiệm cụ thể và được hỗ trợ với khách hàng
  4. Nó có thể xác định chi phí cơ hội của việc không cung cấp dịch vụ tốt
  5. Tìm hiểu những cách thức mới để có được wow quy trình và dịch vụ

Nhằm mục đích:

Người phụ trách bộ phận dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, khu vực thương mại và người quản lý dịch vụ

điều kiện tiên quyết:

Quản lý nhóm khu vực dịch vụ hoặc những người báo cáo với bộ phận thương mại và dịch vụ hoặc là người quản lý dịch vụ khách hàng

nội dung:

Module 1 Toàn cầu hóa các dịch vụ, mô hình kinh doanh dựa trên dịch vụ

Biết, hiểu và áp dụng mô hình hành nghề dịch vụ tốt nhất cho người tham gia của công ty

chương trình nghị sự

  1. Nền kinh tế thế giới và khả năng cạnh tranh trong dịch vụ
  2. nền tảng dịch vụ mô hình
  3. Thực hành tốt nhất mô hình kinh doanh thành công
  1. Processes giữa các phòng ban, phá vỡ các silo.
  2. Sự đồng cảm giữa các thế hệ: Millennial. Centenials và người cao niên đội
  3. Halocracia: các mô hình mới của dịch vụ nội bộ

Chủ đề 4: Sử dụng ICT và phân tích kinh doanh để đo lường dịch vụ

Mục tiêu: Đo lường trải nghiệm dịch vụ theo dữ liệu hài lòng và quy mô giám sát của

thái độ

nội dung:

  1. phân tích kinh doanh và các điểm tiếp xúc
  2. mô hình Thang đo SERVQUAL để đo dịch vụ
  3. ICT hỗ trợ việc tạo ra các cơ sở dữ liệu
  4. Cách lấy dữ liệu và thông tin chi tiết về dịch vụ từ chuỗi cung ứng từ nhà cung cấp đến

người tiêu dùng

Chủ đề 5: Chiến lược dịch vụ nền tảng chéo của WOW

Mục tiêu: Phát triển các chiến lược dịch vụ qua các nền tảng B2B, B2C, C2C, B2G, P2P: H2H

nội dung:

  1. Dịch vụ là một lợi nhuận khác biệt của công ty
  2. mô hình Disney
  3. mô hình Zappos
  4. mô hình Amazon
  5. tạo ra mô hình phát triển chiến lược dịch vụ của riêng bạn

Mô-đun Length: 8 giờ

Học phần 2 quá trình lập bản đồ với dịch vụ khách hàng bên ngoài

Đồng cảm với khách hàng thông qua kiến ​​thức và dễ dàng của các điểm tiếp xúc của công ty và khách hàng

chương trình nghị sự

  1. dịch vụ in màu xanh
  2. Maps của sự đồng cảm
  3. dịch vụ thiết kế suy nghĩ

Mô-đun Length: 8 giờ

Mô-đun 3 Mapping nội

Đồng cảm với khách hàng nội bộ để tăng năng suất giữa các khu vực

chương trình nghị sự

  1. Processes giữa các phòng ban, phá vỡ các silo.
  2. Sự đồng cảm giữa các thế hệ: Millennial. Centenials và người cao niên đội
  3. Halocracia: các mô hình mới của dịch vụ nội bộ

Thời gian Module: 6 giờ

Kinh nghiệm Module 4 Xây dựng mối quan hệ khách hàng thông qua phân tích kinh doanh

Xây dựng mối quan hệ trải nghiệm với khách hàng thông qua Business Analytics

chương trình nghị sự

  1. phân tích kinh doanh và các điểm tiếp xúc
  2. mô hình Thang đo SERVQUAL để đo dịch vụ
  3. ICT hỗ trợ việc tạo ra các cơ sở dữ liệu
  4. Làm thế nào để có được dữ liệu và hiểu biết sâu sắc của chuỗi cung ứng dịch vụ từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng.

Mô-đun Life: 10 giờ

Mô-đun 5 đang phát triển bên trong và bên ngoài công ty, wow kinh nghiệm dịch vụ.

Phát triển các chiến lược dịch vụ qua các nền tảng B2B, B2C, C2C, B2G, P2P: H2H

chương trình nghị sự

  1. Dịch vụ là một lợi nhuận khác biệt của công ty
  2. mô hình Disney
  3. mô hình Zappos
  4. mô hình Amazon
  5. Tạo mô hình riêng của bạn phát triển các chiến lược dịch vụ

Mô-đun Length: 8 giờ

Trường này cung cấp các chương trình về:
  • Người Tây Ban Nha


Cập nhật lần cuối May 20, 2018
Thời gian và Giá
Khóa học này là ở trường
Start Date
Ngày bắt đầu
Tháng 10 2018
Tháng 11 9, 2018
Duration
Thời hạn
40 giờ
Bán thời gian
Toàn thời gian
Price
Giá
19,400 USD
Locations
Mexico - Pachuca, Hidalgo
Ngày bắt đầu : Tháng 11 9, 2018
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Cuernavaca, Morelos
Ngày bắt đầu : Tháng 9 2019
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Monterrey, Nuevo Leon
Ngày bắt đầu : Tháng 9 2019
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Oaxaca, Oaxaca
Ngày bắt đầu : Tháng Bảy 2019
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Puebla City, Puebla
Ngày bắt đầu : Tháng Bảy 2019
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Santiago de Querétaro, Querétaro
Ngày bắt đầu : Tháng 10 2018
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Culiacán, Sinaloa
Ngày bắt đầu : Tháng 9 2019
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Dates
Tháng 10 2018
Mexico - Santiago de Querétaro, Querétaro
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Tháng 11 9, 2018
Mexico - Pachuca, Hidalgo
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Tháng Bảy 2019
Mexico - Puebla City, Puebla
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Oaxaca, Oaxaca
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Tháng 9 2019
Mexico - Monterrey, Nuevo Leon
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Cuernavaca, Morelos
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ
Mexico - Culiacán, Sinaloa
Hạn cuối hồ sơ Trường liên hệ
Ngày kết thúc Trường liên hệ