Quản lý người khó khăn
Convertas
Thông tin mấu chốt
Địa điểm cơ sở
Dubai, Các Tiểu vương quốc Ả rập Thống nhất
Ngôn ngữ
Tiếng Anh
Hình thức học tập
Trong khuôn viên trường
Khoảng thời gian
3 ngày
Nhịp độ
Toàn thời gian
Học phí
USD 3.195 / per course *
Hạn nộp hồ sơ
Yêu cầu thông tin
ngày bắt đầu sớm nhất
Yêu cầu thông tin
* Thuế VAT cho khóa học ba ngày sẽ được tổ chức tại một địa điểm tổ chức hội nghị khách sạn ở Dubai, bao gồm cả giờ nghỉ Chứng nhận, Ăn trưa và Cà phê.
Giới thiệu
Hành vi của con người bị ảnh hưởng bởi tình huống, nhưng nhiều hơn bởi sự hiểu biết của họ về thế giới xung quanh. Điều đó làm cho một số người khó khăn cho những người khác.
Hầu hết chúng ta phải đối phó với những người khó khăn lúc này hay lúc khác. Sự căng thẳng của việc xử lý những người khó khăn có thể tạo ra sự thiếu năng suất và miễn cưỡng khi đến làm việc.
Mục tiêu
- Hiểu sự khác biệt về con người
- Hiểu mô hình hành vi của con người và tính cách
- Hiểu lý do tại sao mọi người trở nên khó đối phó
- Tránh thao tác của những người khó khăn
- Phát triển sự tự tin trong việc đối phó với một số loại người khác nhau
- Áp dụng kỹ thuật giải quyết xung đột
- Sử dụng những từ ngữ leo thang và đưa ra lời chỉ trích một cách hiệu quả
- Áp dụng hành vi quyết đoán và xem kết quả ngay lập tức
Ai nên tham dự
Hội thảo này mang lại lợi ích cho bất cứ ai phải đối phó với những người khó khăn hoặc những vấn đề khó khăn. Việc đào tạo phù hợp chủ yếu cho các nhà quản lý nhân sự, trưởng nhóm, quản lý bán lẻ, nhà giáo dục, tư vấn, đại diện dịch vụ khách hàng và những người đàm phán.
Chứng nhận
Convertas là Nhà cung cấp chuẩn bị chứng nhận của Viện chứng nhận nhân sự (HRCI®), trong Human Resource - International ™ (SPHRi) ™ hỗ trợ các chuyên gia nhân sự trong việc đạt được chứng chỉ tiềm năng và có được (SPHRi) ™ của họ.
Mô-đun
1 ngày
- Hành vi và sự hiểu biết của con người
- Thử thách giao tiếp với những người khác nhau
- Thiết lập một sự hiểu biết rõ ràng
- Ai có thể được coi là người khó tính
- Đa dạng văn hóa ảnh hưởng đến sự hiểu biết và phản ứng
- Sự phân chia nhận thức - tại sao nó làm cho kết quả tích cực trở nên khó khăn
Ngày 2
- Quá trình truyền thông
- Rào cản đối với truyền thông
- Lựa chọn và kiểm soát
- Trí tuệ cảm xúc
- Nguyên nhân của hành vi khó khăn là gì?
- Phát triển niềm tin
- Đạt được mối quan hệ
Ngày 3
- Hành vi thách thức là gì.
- Suy nghĩ kết quả
- Lắng nghe để hiểu
- Đặt câu hỏi cho cụ thể
- Khung ảnh hưởng
- Các chiến lược đáp ứng các phong cách hành vi khác nhau.
- Đánh giá cao tác động của các phong cách ứng xử khác nhau đối với nhau.